支持

對Databricks支持的要求

您的組織必須有Databricks支持合同，並且您的電子郵件地址必須注冊為授權的支持聯係人。看到啟用和創建聯係人(僅限管理員)．

如果您想了解更多關於購買Databricks支持合同的信息，請使用此鏈接與我們聯係申請表．

視頻教程

關於如何使用Slack提交支持票和使用Databricks支持的快速教程，請觀看以下視頻:

登錄數據庫幫助中心

要查看和提交支持案例，必須登錄數據庫幫助中心help.m.eheci.com．

單擊登錄單擊幫助中心主頁右上角的按鈕。

您將看到一個登錄頁麵，其中提供了兩個選項。

使用您的Databricks支持憑據登錄

如果您沒有Databricks用戶帳戶，或者它與已注冊的支持聯係人用戶共享不同的電子郵件地址，請單擊點擊這裏旁邊的鏈接沒有Databricks Workspace帳戶?一個新的登錄頁麵提示您輸入Databricks Support憑據。

當您登錄到幫助中心時，您將在右上角看到您的姓名和配置文件圖標，這表明您的登錄成功。

創建一個支持案例

要創建新的支持用例，請單擊提交情況按鈕在右上角。

你會看到的提交的支持情況的形式。填寫所有必需的字段並單擊提交在頁麵底部創建支持案例。當你輸入一個箱子的時候主題、推薦文檔、知識庫文章和論壇帖子出現在頁麵右側。

更新或響應一個支持案例

提交案例後，會自動重定向到案例詳細信息頁麵。

在這個頁麵上，您可以查看以前添加的注釋或在頁麵底部添加一個新的注釋。

或者，您可以通過回複發送到電子郵件收件箱的新注釋通知來響應支持案例。

如果您導航離開案例詳細信息頁麵，您總是可以通過單擊我的情況下單擊幫助中心橫幅右上角的按鈕，並選擇適當的案例編號。

關閉一個支撐箱

如果您的問題已經解決，不再需要支持，請單擊藍色關閉案例在案例詳細信息頁麵上的按鈕。

這標誌著你的案件已經解決，並將其從未結案件列表中刪除。

狀態為的情況解決了如果Databricks Support連續7天沒有收到回複，則會自動關閉。

如果您對已結案有任何疑問，請按重開案件在案例詳細信息頁麵上的按鈕。您指定的技術解決方案工程師將自動收到通知，恢複對該問題的調查。

若要查找已結案，請單擊我的情況下按鈕，以打開我的支持情況頁麵,選擇我的關閉情況下從下拉菜單。

更新或響應由其他人打開的支持案例

若要查看或評論由其他授權支持聯係人打開的案例，請單擊我的情況下按鈕，以打開我的支持情況頁麵,選擇我的公司公開案件從下拉菜單。有關響應支持用例的更多信息，請參見更新或響應一個支持案例．

升級支持案例

當您為對您的業務有關鍵和時間敏感影響的問題提交支持案例時，Databricks support建議您選擇的優先級緊急的．如果提交的案例優先級較低，但隨著時間的推移問題變得更加緊急，請單擊升級情況按鈕，通知值班經理您的案件需要立即處理。

升級案例的響應SLA與緊急支持案例的第一次響應SLA相同，如您的Databricks合同中所述。

更新你的資料

更新您的配置文件可以幫助Databricks Support更有效地與您保持聯係。要更新您的概要文件，請單擊幫助中心橫幅右上角的概要文件圖標，選擇我的資料，然後單擊編輯按鈕在您的個人資料卡上。

如果我們無法通過電子郵件或通過支持案例聯係到您，您的個人資料中存儲的任何電話號碼都可以被Databricks支持使用。更新你的時區還能讓我們知道你喜歡的工作時間;如果可能，我們將嚐試在這些時間為您安排技術解決方案工程師。

管理控製台

管理控製台允許您為您的帳戶添加、刪除或修改注冊的支持聯係人。它還允許您設置全球首選的時區，這將影響與支持用例相關的sla。要訪問管理控製台，請單擊幫助中心橫幅右上角的配置文件圖標並選擇管理聯係人．

啟用和創建聯係人(僅限管理員)

在管理控製台中，您將看到Databricks當前存儲的帳戶聯係人列表。如果一個聯係人有一個灰色狀態按鈕，該聯係人不被激活支持訪問。若要激活聯係人，請單擊灰色狀態開關。切換將變為綠色，表示此聯係人現在處於活動狀態。

如果您想創建一個新的聯係人，請單擊橙色圖標創建聯係人按鈕，並選擇您希望聯係人擁有的訪問級別。

設置讀寫訪問(僅限管理員)

您的支持合同包括可以分配給用戶的有限數量的座位，用於創建和評論支持案例。除此之外，還為您提供了一個單獨的座位分配，可用於查看和跟蹤活動案例。您可以在管理控製台的右側查看這些分配。

要提供一個用戶來創建或更新支持用例，請選擇編輯/查看機票的下拉菜單中訪問列。如果要為用戶提供僅視圖訪問權限，請選擇視圖隻票．

更新組織的首選時區(僅限管理員)

您首選的時區決定了您的sla生效的工作時間。要查看或更改首選時區，請訪問管理控製台並單擊頁麵右側的下拉列表。選擇首選時區時，首選項將全局應用於組織中的所有聯係人。